E-reputation, présence numérique web 2.0, brand reputation, datamining d’avis de consommateurs, community management … les termes à la mode fleurissent sur le web comme les agences de communication se spécialisent subitement sur un marché en pleine croissance.
Certes, la réputation sur le web est devenue un enjeu majeur pour les grandes sociétés travaillant en BtoC. Qui ne recherche pas aujourd’hui sur le web des avis de clients satisfaits ou mécontents avant d’acheter un produit ? Quelle entreprise peut prendre le risque de laisser un buzz négatif se propager sur la toile sans réagir rapidement ?
Mais en BtoB la problématique est toute autre. Comment le web vous aide-t-il à choisir un fournisseur, à suivre la réputation d’une société ou à évaluer la vôtre en particulier?
Quelques pratiques et quelques outils simples restent incontournables et pertinents pour toutes les tailles d’entreprise.