CRM ou Customer Relationship Management est un outil servant à faciliter la gestion de la relation commerciale d’une entreprise. Il s’agit de collecter, consolider, modéliser et restituer les données – matérielles ou immatérielles – d’une entreprise dans le but d’offrir une aide à la prise de décision et permettant aux responsables d’avoir une vue d’ensemble sur l’activité traitée.
Il est donc essentiel de mettre en place un processus de gestion de l’information commerciale grâce à un outil collaboratif de gestion de la fiche de renseignement (document sur lequel sont réunis toutes les caractéristiques d’un client, d’un prospect, d’un fournisseur, etc.).
Votre véritable « fond de commerce », ce sont vos clients actuels et futurs. Pour les fidéliser ou les prospecter, il faut considérer votre action commerciale comme une démarche industrielle c’est-à-dire créer un processus qui s’inscrit dans une logique d’investissement. L’outil CRM fait partie de ce processus et vous apporte l’efficacité commerciale dont vous avez besoin.
