Le Management moderne ne peut ignorer la richesse humaine comme valeur absolue. L’enrichissement personnel ou collectif a ses règles. La spéculation à outrance, c’est la règle du profit sans conscience. C’est l’obsession du matérialisme qui nie totalement la vraie ressource humaine. Par la voie du bon sens, l’enrichissement n’est pas une fin en soi. Il est un moyen. Moyen de comprendre, de s’ouvrir, d’agir, de soutenir, de vivre. Il est surtout un moyen de valoriser la précieuse existence humaine, au service de tous les êtres.
Le mot stress fut introduit vers 1936 par le physiologiste Hans Selye, dont les recherches conduiront à la notion de Syndrome Général d’Adaptation (SGA). Il a mené des expériences sur des rats en les soumettant à des situations stressantes variées (bruits, lumière, chaleur, froid, produits chimiques, déplacements, etc.), afin d’observer les modifications métaboliques qui en résultent. Il remarqua que tous ces facteurs de stress (appelés agents stresseurs), produisaient la même réaction physiologique. Depuis, de nombreuses recherches ont eu lieu pour comprendre les mécanismes du stress. Nous savons maintenant ce qui le compose, quels sont les sources, les impacts et même comment le gérer.
En tant que collaborateur au sein de l’entreprise, nous nous sentons dans l’obligation d’être efficace ! Il est pourtant nécessaire d’accepter qu’à certains moments, nous ne sommes plus en mesure de l’être. Nous sommes dans le « faire efficace » plutôt que dans « être efficace ». Il en est de même dans notre milieu personnel ou encore social.
Nous passons plus du tiers de notre vie au travail. Outre les fonctions occupées et l’évolution que connaît notre carrière professionnelle, le cadre de travail et les relations que l’on entretient avec les autres sont une composante indispensable de la qualité du temps passé en entreprise. Or, il est aujourd’hui avéré que cette expérience essentielle de notre existence est souvent polluée par un stress important, issu de différents facteurs : contexte économique, culture du retour sur investissement, déni du ressenti personnel au profit du résultat global, manque de considération et de reconnaissance des salariés…
Le mal-être au travail n'est pas une fatalité! Nous vivons dans un monde où de grands changements ont remodelé le cadre du travail. Parmi les nouveaux facteurs de stress nous pourrions citer :
Pour trouver médicaments et antidotes, les chercheurs étudient les virus. Par analogie, l’étude des métiers difficiles peut-elle permettre de trouver des solutions pour prévenir les risques psychosociaux en entreprise ? L’enjeu mérite certainement une tentative. Dans le classement virtuel des activités considérées comme stressantes, les call centers (centres d’appels) occupent une place d’honneur. Fort de cette observation, je me suis interrogé sur les pratiques ayant permis de réguler les risques psychosociaux dans les centres d’appels. Ce court article rassemble ainsi le résultat d’observations et de lectures sous la forme d’une liste de bonnes pratiques commentées.
Plus que quelques heures et vous allez vous retrouver seul face un auditoire… appréhension, crainte, anxiété et angoisse sont les premiers mots qui vous viennent à l’esprit ?
Le stress au travail, sujet tabou il y a quelques années, semble faire part désormais des préoccupations des DRH et partenaires sociaux.
Le grand public a été sensibilisé au problème du stress au travail depuis sa forte médiatisation, suite aux vagues de suicides qui ont eu lieu dans plusieurs grandes entreprises françaises. En effet, si le stress chronique est une problématique individuelle, il est particulièrement stigmatisé dans le milieu professionnel, où de nombreux facteurs peuvent favoriser son apparition.