Les dirigeants d'entreprises n'ont jamais eu autant de services annexes et de logiciels pour simplifier leurs démarches, pour acquérir des clients, réaliser des études de marché ou gérer leur activité au quotidien. Pourtant, chaque année des milliers d'entrepreneurs ferment boutique à cause d'une gestion défectueuse ou de choix stratégiques mal négociés.

La déshumanisation constante causée par l'émergence des nouvelles technologies isole les créateurs de projet, à tel point qu'ils veuillent tout gérer seuls. Pourtant l'accompagnement que délivrent certains spécialistes comme les sociétés fiduciaires est une réelle plus-value pour les chefs d'entreprise. Voyons ensemble quels sont les services qui peuvent être rendus par ces sociétés spécialisées.

 L'apparition du numérique aura eu pour conséquence la multiplication des techniques de conception et de fabrication d'objets en tout genre. Certains secteurs, dont l'industrie, utilisent des logiciels spécialisés permettant de concevoir virtuellement des objets en vue de leur fabrication. Les utilisateurs de ces logiciels, véritables virtuoses de la 3D sur ordinateur, conçoivent des plans de fabrication d'objets divers, pouvant aller d'une simple pièce de voiture ou d'avion au projet immobilier.

 

 

L’ubérisation, voici un mot à la mode. Inspiré du concept de la marque américaine Uber, l’ubérisation est ce modèle économique qui permet de mettre directement en relation un professionnel et des clients via les nouvelles technologies. L’idée est de réduire au maximum possible l’aspect administratif afin de réduire les coûts. Cela bénéficie aussi bien au professionnel qui réduit les coûts de production, qu’au particulier qui voit sa facture baisser. Ce nouveau modèle économique s’impose dans de nombreux domaines et le transport aérien n’est pas en reste. Depuis plusieurs années, un nouveau marché se développe, celui des vols privés. Il est désormais possible de louer un jet privé, loin des prix exorbitants qui pouvaient être exercés auparavant. Cette réduction des coûts peut être une aubaine pour le monde de l’entreprise et notamment les PME. Alors, l’ubérisation des vols privés sera-t-elle l’un des moteurs pour les PME de demain ?

 

Il peut être très intéressant et même souvent essentiel pour une PME de limiter les dépenses afin d’assurer sa pérennité. Souvent sous-estimés, les coûts d’impression que rencontrent les entreprises peuvent rapidement être importants et constituent donc un point de départ judicieux lorsque l’on souhaite diminuer ses dépenses. Mais par où commencer ? Voici quelques pistes relativement simples à mettre en place pour adopter des habitudes d’impression économiques (et écologique) !

Nous avons tous un jour été à la recherche d’une pièce détachée de remplacement suite à une défaillance matérielle. Avant l’avènement du web, le consommateur était contraint de se rendre chez certains spécialistes pour trouver une pièce avec une référence bien précise. Une recherche qui demandait du temps pour rechercher, trouver, commander et se faire livrer la pièce convoitée. Il fallait parfois attendre plusieurs semaines pour conclure ce cheminement. Avec le web, les recherches de pièces détachées s’avèrent plus aisées. En effet de nombreux e-commerces spécialistes de la pièce détachée dans de nombreux domaines ont profité de la puissance du web pour développer leur business en ligne.

C’est un secteur qui a toujours été enclin à la modernisation et à l’optimisation de la performance. Le monde agricole a depuis des années su adopter les changements apportés par le numérique. Les entreprises agricoles évoluent avec le numérique et le numérique évolue avec le monde agricole aussi. Cependant, cette évolution soudaine est-elle véritablement bénéfique pour les acteurs du monde agricole ? Eléments de réponse dans cet article.

Le phénomène Legaltech (de l’anglais Legal Technology) a vu le jour aux États-Unis dans les années 2000. D’abord mal accueillies par les juristes et les avocats, en France, les startups juridiques ont eu un peu de mal à s’imposer. Elles ont pourtant fini par transformer le paysage juridique et démocratiser l’accès au droit.

Quand la finance et la technologie se rencontrent, cela donne la Fintech. Pour beaucoup, ce sont deux mondes bien à part, et pourtant... De jeunes pousses se sont lancées dans le concept qui consiste à utiliser les innovations des TIC dans le secteur de la banque, de l’assurance et de manière générale, dans la finance. Rien ne semble arrêter les Fintechs jusqu’à faire trembler les banques, car leurs services financiers semblent mieux répondre aux besoins du public.

On entend parler un peu partout des concepts de dématérialisation du lieu de travail, de communauté d’idées, coworking et autres bureaux partagés. Mais, vous vous demandez « concrètement, qu’est-ce que je peux trouver comme avantage dans ce flou artistique de nouvelles pratiques branchées ? »

Derrière ce constat il y a une demande : Des entrepreneurs, des indépendants, des start up qui n’ont pas de locaux, qui ne souhaitent pas travailler seuls chez eux, et qui cherchent un bureau à occuper dans un espace de travail. La demande est bien plus importante que l’offre (source : fréquentation du site eworky.fr), tout simplement parce que les PME ne savent pas que l’on peut partager ses bureaux.

Les CRM permettent de répondre aux nouveaux paradigmes de la relation client et de le centraliser dans l’entreprise. Ainsi compris, le rôle du CRM devrait se renforcer et ses multiples applications devenir un atout majeur pour les marques qui seront l'adopter plus largement, explications : L’économie et le marketing ont évolué, les CRM également. Le marketing est passé d’un marketing de masse vers le one-to-one et d’un marketing statique vers une relation en temps réel. D’un autre côté, les PME, les PMI et les grands groupes travaillent maintenant avec les mêmes outils et notamment avec les même outils CRM. Si les coûts d’acquisition ont chuté avec le "cloud computing", ils offrent désormais un champ d’action plus large avec des applications dédiées à la vente, à l’après-vente, à l’e-marketing et aux community management. En conséquence, plus aucun acteur de la vie économique n’est à l’abri de voir un nouveau concurrent arriver sur son marché avec une offre 30% moins cher accompagnée d'un service client plus adapté aux attentes des consommateurs. L’outil seul ne transforme pas l’organisation. La principale cause d’échec de l’adoption du CRM n’est pas l’inertie aux changements des utilisateurs mais, plutôt l'incapacité des managements à apporter une dimension plus fédératrice à l’outil que les basiques arguments de rentabilité et d’analyse des activités de chacun. Alors qu’au contraire, les CRM sont intimement liés aux fondamentaux de l’entreprise puisqu’ils concernent directement la relation client, messager des valeurs de l’entreprise et de la marque. Ceci s’inscrit stratégiquement avec la profonde mutation des comportements où les consommateurs, plus informés, plus exigeants, plus volatiles, savent capter les discours surannés de commerciaux. Pour toutes les entreprises, la communication corporate est l’enjeu majeur dans la prochaine décennie en raison d’Internet et du "social media". La relation client s’inscrit dans le vaste champs de la communication corporate. Donner du sens à la marque vise à apporter des éléments différenciant et exclusifs aux produits. En effet, si la mauvaise qualité est un handicap, la bonne qualité est considérée comme normale surtout dans les services. Même l’innovation longtemps décrite comme le sézame de la réussite commerciale ne reste pas longtemps un avantage concurrentiel ou du moins, une exclusivité. Ces dernières doivent considérer la relations client comme un socle solide, pérenne et exclusif, dont le rôle est d’apporter ce «plus » qui fait la différence. Dans les choix des consommateurs la subjectivité détient une grande part et dans cette part, le rôle de la marque est déterminant.

La perte de confiance dans les marques, et notamment dans celles du secteur bancaire, pousse les grandes enseignes à descendre de leur piédestal et à entamer une logique d'écoute et de dialogue. Toutes les entreprises sont concernées et l'utilisation de Twitter commence à s'imposer comme un outil de communication "ouvert" avec ses clients. La plate-forme de micro-blogging est une fenêtre qui permet de dialoguer avec ceux qui le veulent (soit 2654 abonnés pour le compte de la BNP). L'exemple de la BNP est, à ce titre, éclairant. La banque a réalisé un "chat" avec Antoine Sire (directeur de la communication) en stream vidéo depuis le compte Twitter. Cette action éphémère a alimenté le buzz. Cohérent avec sa communication TV et avec sa campagne Facebook qui pointe sur son site internet d'échange nommé "parlons vrai". BNP réalise une belle campagne. Comme les médias sociaux et leur capacité à véhiculer de l'information négative et/ou fausse représentent un défi de tous les jours, la BNP fut la première banque française à avoir ouvert un compte sur Twitter. Elle se sert quotidiennement de cette plate-forme pour transmettre "Informations, échanges et coups de cœur du groupe BNP Paribas" mais aussi pour y recevoir des réclamations. Twitter permet aux clients d'exprimer leur ressenti ou leurs problèmes vis à vis de la banque et la marque peut y répondre publiquement et très rapidement. L'accessibilité est la qualité "magique" qui permet à une marque d'améliorer son image, de désamorcer une rumeur, d'expliquer et d'apporter des réponses à des mécontentements qui sont souvent le fait de simples malentendus. À partir de là, comment articuler des réponses cohérentes ? Toutes les marques peuvent exposer leurs activités et leurs produits, mais ce qui est porteur pour une marque, c'est de pouvoir aussi expliquer pourquoi elle existe, quel est le sens de son action. C'est seulement cela qui permet l'attachement à une marque. Si Twitter permet d'apporter des réponses en temps réel, c'est aux marques de profiter des nombreuses occasions offertes par cet outil pour exprimer, à chaque fois que cela est possible, leurs projets d'entreprise. Dans ce cadre, une charte éditoriale subtile est alors nécessaire. La spontanéité se travaille. Cette communication est d'autant plus nécessaire qu'elle s'inscrit dans un dialogue plus vaste, celui des réseaux sociaux dans leur ensemble qui influencent l'internaute.

Il n'existe pas moins de 37 pistes pour différencier son offre de celles de ses concurrents. C'est en tous les cas le nombre de sujets, que j'ai recensés, susceptibles d'être analysés par des clients au moment de leur acte d'achat. Oui, il y a bien au minimum 37 critères différents de sélection d'un produit ou d'un service, et donc autant de pistes à creuser pour différencier son offre et la rendre plus remarquable que l'offre de son voisin.

Je vous propose ici de lister ces 37 éléments potentiellement différenciateur, que l'on peut regrouper en 6 grandes catégories : les critères liés au produit, les critères liés aux services associés, les critères liés au personnel, les critères liés au lieu de vente, les critères liés à l'image, et les critères liés aux prix.

L'ensemble de ces critères de différenciation n'est que le résultat des différentes attentes des acheteurs / consommateurs tout au long de l'ensemble de leur expérience d'achat et d'utilisation du produit souhaité.

De plus en plus de fournisseurs, surtout dans le commerce d'entreprise à entreprise (le fameux B to B), se sentent obligés de jouer sur le seul levier du prix pour pouvoir se démarquer de leurs concurrents. C'est en particulier vrai pour les entreprises qui jugent qu'il est très difficile, très coûteux, voir impossible de se différencier grâce aux fonctionnalités ou aux qualités propres de leurs produits (c'est typiquement ce que l'on rencontre sur des marchés comme les matières premières, ou des produits ou services qui n'ont pas évolué depuis longtemps).

La plupart du temps, ces entreprises qui se croient contraintes à abaisser leurs prix pour rester compétitives, le font sans avoir pris soin de vérifier comment leurs clients perçoivent l'offre globale du marché et quels sont leurs critères de sélection des fournisseurs. C'est ce qu'on appelle en marketing la valeur perçue par le client.

La  France  dispose  d’une  multitude  d’accompagnements financiers, humains et matériels en faveur de l’innovation et du développement des entreprises. Selon le Tableau de Bord de l’Union de l’Innovation 2010, elle possède une propension supérieure à la moyenne des 27 pays à distribuer des  aides à l’innovation.  Les  investissements  en  capital-risque  ont  par exemple  connu  une  croissance de  plus  de  3%  l’année  dernière. Dans ces conditions, comment expliquer que les différents bénéficiaires - industriels ou chercheurs, PME ou start-up - aient si souvent du mal à s’y retrouver ? Pourquoi  l’écosystème  français  de  l’innovation  est-il  si  difficile à appréhender ?

Selon une étude de PwC menée auprès de 1 200 chefs d'entreprise du monde entier, les chefs d’entreprise accordent autant d’importance à l'innovation – c'est-à-dire le développement de nouveaux produits et services – qu’à l’augmentation de leurs parts de marchés pour servir la croissance. L'innovation, conjuguée au développement de leur activité, devance à présent tous les autres moyens d'expansion, y compris la pénétration de nouveaux marchés, les fusions-acquisitions, les joint-ventures et autres alliances.

L’innovation est la condition sine qua non du développement des entreprises,  de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Pour certaines, c’est même une condition de survie. Mais  de  nombreux dirigeants d’entreprises, s’ils sont convaincus des enjeux, ont du mal à passer à la pratique. Revenons sur les idées reçues et les principaux leviers de l’innovation en entreprise.

De nombreux opérateurs télécoms ont tout mis en œuvre pour faire évoluer leurs réseaux et services de données afin d’offrir à leurs clients des solutions en tout IP, plus simples à mettre en œuvre et donnant des perspectives d'évolution et de croissance aux entreprises.

D’après l’enquête « Budgets 2010/2011 » de Solutions&Logiciels (janvier 2011), les produits ou services qui seront une priorité des entreprises, et  des responsables informatiques au budget 2011, sont par ordre de priorité: les ordinateurs portables, la VoIP, les serveurs et le développement de logiciels et la virtualisation. Les deux premières catégories représentant plus de 40% des réponses.

Il y a un peu plus de 10 ans, Internet existait « à peine » en comparaison du phénomène actuel. Au domicile des particuliers, les connexions atteignaient rarement plus de 56kb et peu d’entreprises utilisaient réellement le web à part pour quelques recherches sur les maigres sites qui existaient. Quel chemin depuis ! Et mesurez les opportunités qui s’ouvrent à vous ! Plus de 3 millions de français ont déjà acheté sur leur mobile… ça vous laisse rêveur ?

Depuis un peu plus d’un an maintenant, vous entendez parler de la réalité augmentée au travers de campagne marketing comme celles des céréales Chocapic ou des lunettes d’Atol. Mais qu’est-ce qui se cache derrière ce mot étrange ? Est-ce vraiment une nouveauté ou une nouvelle lubie des gens de “com” pour nous vendre de bonnes veilles publicités ? Nous vous proposons dans cet article un petit tour du sujet, ces applications et ces utilisations potentielles dans les PME.

Avec le développement des smartphones, le mobile ne doit plus être considéré uniquement comme un canal de communication client. Il s’impose effectivement de plus en plus comme un canal de vente efficace. Renforcer le lien entre les canaux existants tels que les magasins physiques, en ligne, et désormais le mobile, permet aux clients de commencer leur shopping en utilisant leurs smartphones et de finaliser leurs achats en ligne, via un centre d'appel, dans un magasin ou bien sur le terminal lui-même.