Le phénomène est humain. Travailler ensemble, c'est se frotter à la différence des autres. Le conflit est inhérent à la capacité que nous avons à nous adapter. Il dépend aussi du mode de management ou des règles institutionnalisées par l'entreprise, de la pratique de la communication, du dialogue. Le conflit peut monter d'un niveau à l'autre. Le manager à ce niveau de responsabilité, doit agir et gérer la situation et il ne faut pas laisser paraître les problèmes.
D’après Scott Adams, le premier travail d'un manager n'est pas d'apporter la motivation mais de supprimer les obstacles et d’éliminer les conflits générés dans son entreprise.
Il s’avère que les personnes, entrées sur le marché du travail il y a plus de 30 ans, n’ont pour la plupart jamais pensé à faire autre chose. Le sentiment d’entrer dans une entreprise pour la vie est resté vivace, héritage de la pensée incrustée des trente glorieuse, règne du plein emploi où l’on allait chercher de la main d’œuvre à l’étranger pour combler le manque dans nos entreprises.