Veille & Intelligence économique

Intimement associées, la réputation du dirigeant d’entreprise est un enjeu fondamental pour une entreprise. De mauvais échos sur un dirigeant, sur sa vie privée, sur ses antécédents de gestions, sur sa moralité, peuvent faire échouer une capitalisation ou un partenariat.

Vous souvenez-vous des paroles de « la mauvaise réputation » de Brassens ?

« J'ai mauvaise réputation.
Que je me démène ou que je reste coi
Je passe pour un je-ne-sais-quoi! »

La preuve n’est plus à faire aujourd’hui qu’Internet peut faire ou défaire une réputation à la vitesse de l’éclair. Pour un décideur, qui est l’ambassadeur de la marque, c’est quelque chose qu’il faut intégrer et gérer. La première étape pour cela est de se tenir informé de ce qui se dit de soi dans les médias. Comment ? Grâce à deux outils aussi précieux que gratuits.

Selon les économistes, les investissements perdus ne sont pas pris en compte lors de prises de décisions rationnelles. L'exemple est classique: vous faites une erreur en achetant un billet de cinéma qui n'est pas réutilisable. C'est un investissement perdu. Vous pouvez choisir entre les deux options suivantes: - ayant payé le prix du billet, vous allez voir le film que vous ne voulez pas voir ; - ayant payé le prix du billet, vous vous dites: « il est trop nul» et vous utilisez le temps libre pour faire quelque chose d'agréable.

Avec la démocratisation d'Internet, les outils à notre disposition pour développer une activité de veille se sont démultipliés. Que l'on travaille en PME ou dans une grande entreprise, il est essentiel de garder un œil permanent sur son environnement : concurrents, nouveaux arrivants, clients, fournisseurs, médias de référence (tous canaux confondus)…tout en surveillant attentivement tout ce qui peut être dit au sujet de sa propre entreprise.

Comme pour tout projet, la mise en place de stratégie(s) de veille suppose de faire le point et de se poser les bonnes questions.

Ces étapes préalables sont essentielles puisqu’elles permettent d’identifier les axes de veille, et de les adapter aux besoins et au fonctionnement de l’entreprise.

Selon la dernière étude serdaLAB (1),  84% des dirigeants de PME déclarent  que la gestion de l'information est un patrimoine stratégique à valoriser et que l'information est devenue un actif immatériel de l'entreprise. C'est un lieu commun pour les PME de devoir constamment faire des choix pour allouer du temps et des ressources entre la commercialisation, la production et les analyses stratégiques.

Alors que l’on entend parler de plus en plus de Web 3.0 et même de Web 4.0, le recours à des outils technologiques s’avère indispensable pour faire face à la multiplication des canaux de diffusion de l’information. Pourtant, dans certains domaines d’activités ou pour répondre à certaines problématiques comme l’organisation de remontées d’informations du terrain, la sophistication des outils s’avère inutile car l’information pertinente n’existe pas sur le réseau.

Dans le contexte économique et social actuel, le rôle de l’intelligence économique prend une place importante dans la vie des entreprises. Cette démarche, longtemps considérée comme de l’espionnage industriel commence peu à peu à être reconnue comme étant un outil à forte valeur ajoutée.