Partagez et communiquez sur la 1ère communauté de dirigeants de PME !

Force est de constater que les Conditions Générales de Vente, communément appelées les CGV, sont rarement lues ou utilisées, que ce soit par un client lors de sa commande ou par le fournisseur lui -même qui tend à en oublier l’existence lorsqu’une difficulté de paiement se présente.
L’expérience montre pourtant que bien rédigées et à jour des dernières possibilités offertes notamment par la LME, celles-ci peuvent s’avérer une arme très efficace pour faire plier plus rapidement un client mauvais payeur, que ce soit à l’occasion de relances ou dans le cas d’actions judiciaires simplifiées.

Le marketing, défini par le Robert illustré comme « l’ensemble de techniques qui ont pour objet la stratégie commerciale et notamment l’étude de marché » - en résumé « Tout ce qui va m’aider à vendre mieux et plus »- , bref cette discipline évolue en même temps que notre écosystème se révèle en pleine mutation. Les 4 objectifs du marketing - entrer en contact avec des clients, les inciter à acheter, puis à utiliser le produit ou les produits et ensuite à les commander à nouveau – n’ont certes pas changé. Le client reste au cœur de la problématique et surtout la relation que nous allons développer avec lui.
C’est la façon d’y parvenir qui change car les acteurs de la relation client doivent faire face à de nouveaux enjeux qui influent directement sur la façon de concevoir les produits et d’établir la relation avec les clients.

Les progrès techniques rendent de plus en plus facile l’utilisation de la vidéosurveillance, désormais à la portée des non-initiés. Pourtant, la mise en place de ce dispositif dans les lieux de travail obéit à de nombreuses conditions.

Selon une étude de l’APEC, intitulée « femmes cadres et hommes cadres : des inégalités professionnelles qui persistent », publiée le 08 mars 2011, les femmes représentent 34 % des cadres aujourd’hui et près de la moitié des jeunes femmes diplômées bac + 4 trouvent un premier emploi au statut cadre. Toutefois, les femmes cadres ont un niveau de responsabilité moindre que les hommes cadres, surtout après 40 ans.

En effet, seules 11 % d’entre elles occupent un poste à forte responsabilité contre 23 % des cadres masculins. Ces différences de situation expliquent une partie des inégalités salariales entre hommes et femmes cadres et par voie de conséquence la succession, depuis trente ans, de textes législatifs tendant à réduire les inégalités professionnelles entre les femmes et les hommes. Nous citerons notamment la loi du 23 mars 2006 sur l’égalité salariale entre les femmes et les hommes qui a renforcé l’obligation de négocier sur l’égalité professionnelle.

Chaque lettre d’information, ou “newsletter” pour utiliser un terme qui paraît plus universel dans l’environnement internet, a son ADN unique. Examinons donc les “nucléotides” de la relation client, ces “briques” qui forment une newsletter cohérente.

De grands oubliés : les clients d'hier …

La plupart des entreprises françaises sont des petites entreprises, des PME industrielles, des commerçants et des artisans qui sont loin d’avoir les ressources de nos fournisseurs d’électricité, de communications, d’aliments et de loisirs. En cette période de crise, elles doivent valoriser tous leurs atouts.

Une entreprise se crée souvent autour d’une expertise, d’un produit ou d’un processus. Ainsi sont naturellement inscrites dans leurs gènes des priorités qui orientent la manière dont elles investissent leurs moyens humains et financiers : telle entreprise industrielle portera son attention sur la production et le suivi Qualité, telle autre qui vend par correspondance s’attachera à disposer d’une logistique sans faille…

La fonction commerciale est elle aussi une priorité de tout dirigeant, la vente des produits et services étant essentielle pour le démarrage, la croissance et la pérennité de l’entreprise. Les sociétés y consacrent souvent une part importante de leurs ressources : temps, salaires et primes, promotions, supports de commercialisation, actions commerciales et publicité…

Multicanal, multimédia, plurimédia, multisupports, cross-médias, « cross channel », marketing relationnel multicanaux... Il y a quelques années, dans les magazines spécialisés, les salons professionnels, sur les blogs des experts en marketing, la bataille sémantique faisait rage !

Il faut dire que l’enjeu était de taille : il s’agissait alors de désigner de la façon la plus explicite une nouvelle approche marketing, soi-disant « révolutionnaire », visant à optimiser les contacts avec les clients et les prospects, en les plaçant au cœur des dispositifs de communication offline et online...

Chaque dirigeant informé se doit d’avoir défini une stratégie claire « orientée-client » pour atteindre la propre performance de son entreprise. Pour cela, le dirigeant prend quotidiennement différentes décisions afin de faire interagir un ensemble d’éléments humains, financiers, matériels et immatériels qui impactent cette relation-client. Dans votre entreprise, avec quels outils se prennent ces décisions ?
Une étude d’avril 2011 commanditée par Accenture nous éclaire sur ce sujet : « 12% seulement des entreprises accompagnent leurs décisions et supervisent leurs objectifs et leur exécution par le biais d'un outil informatique » ;

Réaliser des bénéfices pour une entreprise est primordial. Et pour créer cette valeur, c'est une évidence d'avoir des clients.
Seulement, vouloir faire du profit est un élément qui ne va pas sans offrir un service de qualité au client.
Le succès d'une entreprise réside, entre autres, dans cette qualité offerte par les hommes et les femmes qui travaillent dans cette entreprise.