La communication c’est le nerf de la paix (et non de la guerre). Tous les contacts Humains passent par elle. Elle est la source du bien-être et du mal-être. Et par voie de conséquences sources des maux de la société et de l’entreprise. Et pourtant il y a encore trop d’entreprises, de managers qui ne voient pas d’utilité à la communication. Est-il vraiment inutile de comprendre, de se comprendre, d’expliquer, de s’expliquer, d’informer, de s’informer, de connaître, de se connaître ?

La majorité des pertes en productivités partent de là : on ne se comprend pas, on fait par conséquent des erreurs sources de conflits, de pertes de temps et donc d’argent…Le temps c’est de l’argent et la communication participe à la rentabilité de l’entreprise. Pourtant, en ces temps difficiles, les entreprises auraient bien besoin de rentabiliser leurs Ressources Humaines et de les rendre productive tout en les respectant. Beaucoup économisent d’abord sur les formations en communication ! Certaines vont jusqu’à dire que communiquer n’est pas important. J’ai entendu dernièrement cette sentence dans une PME où les conflits sont nombreux.

Mais la base même des résultats de l’entreprise est une bonne communication. La communication permet de comprendre, de se comprendre, d’expliquer, de s’expliquer, d’informer, de s’informer, de connaître, de se connaître. Elle permet par là, la réduction des conflits, des erreurs et permet de gagner du temps, de l’efficacité dans une ambiance propice à la performance. Dans certaines entreprises, les salariés sont performants, motivés et se lèvent, le matin heureux d’aller travailler. Ils sont productifs, leurs comportements rassurent les clients.

Pourtant c’est simple : communication + respect de chacun + management éthique et responsable = optimisation des Ressources Humaines.

Un exemple vécu et frappant : le chef de production est maussade ces jours-ci et hargneux après son équipe. Le directeur se plaint de son attitude.

Il complète l’information :

- en plus de son comportement, cela fait 3 fois que je lui demande de me faire un tableau avec Excel et je ne sais même pas s’il a compris !

Réponse de la consultante :

- Êtes-vous en train de me dire que vous avez demandé une tâche à l’un de vos salariés et que vous êtes parti sans vous assurer qu’il en avait la compétence et qu’il avait bien compris votre demande ?

Le directeur :

- je n’ai pas que ça à faire ! Mais cela pourrait bien résumer le problème.

En clair, le directeur a commis au moins 2 erreurs :

1. il est parti avant de s’assurer que le salarié avait bien compris sa demande : 10 mn pour reformuler et il gagnait 1 à 2 journées de productivité.
2. en ne demandant pas à son salarié, s’il savait faire un tableau Excel, afin de lui proposer éventuellement une formation au logiciel, il a mis son salarié dans une position embarrassante que procure le seuil d’incompétence.

Michele DANGUY
Formatrice et DRH à la carte®
www.dodecaedre.fr