Gestion du stress

A l'heure où chacun a transmis ses vœux de bonne santé à son entourage pour cette nouvelle année 2012, un souhait essentiel pour chacun devrait être exaucé : accompagner les salariés pour réduire la souffrance au travail et notamment le stress.

Le stress alimente le taux d'absentéisme

Des études montrent que le stress professionnel touche 5 salariés sur 10 en Europe (5 sur 10 en France) et est responsable d'un taux d'absentéisme au travail de l'ordre de 50 à 60% en Europe. C'est le second problème de santé dans les entreprises (juste après les troubles musculo-squelettiques). Son coût en 2007 s'élevait au minimum à 2 à 3 milliards d’euros en France (dépenses de soins, absentéisme,cessation d’activité et décès prématurés).

Le mot stress fut introduit vers 1936 par le physiologiste Hans Selye, dont les recherches conduiront à la notion de Syndrome Général d’Adaptation (SGA). Il a mené des expériences sur des rats en les soumettant à des situations stressantes variées (bruits, lumière, chaleur, froid, produits chimiques, déplacements, etc.), afin d’observer les modifications métaboliques qui en résultent. Il remarqua que tous ces facteurs de stress (appelés agents stresseurs), produisaient la même réaction physiologique. Depuis, de nombreuses recherches ont eu lieu pour comprendre les mécanismes du stress. Nous savons maintenant ce qui le compose, quels sont les sources, les impacts et même comment le gérer.

En tant que collaborateur au sein de l’entreprise, nous nous sentons dans l’obligation d’être efficace ! Il est pourtant nécessaire d’accepter qu’à certains moments, nous ne sommes plus en mesure de l’être. Nous sommes dans le « faire efficace » plutôt que dans « être efficace ». Il en est de même dans notre milieu personnel ou encore social.
Etre efficace revient à produire à l’échéance prévue les résultats escomptés et réaliser des objectifs fixés ; objectifs qui peuvent être définis en termes de quantité, de qualité, de rapidité, de coûts, de rentabilité, etc.

Nous passons plus du tiers de notre vie au travail. Outre les fonctions occupées et l’évolution que connaît notre carrière professionnelle, le cadre de travail et les relations que l’on entretient avec les autres sont une composante indispensable de la qualité du temps passé en entreprise. Or, il est aujourd’hui avéré que cette expérience essentielle de notre existence est souvent polluée par un stress important, issu de différents facteurs : contexte économique, culture du retour sur investissement, déni du ressenti personnel au profit du résultat global, manque de considération et de reconnaissance des salariés…

Le mal-être au travail n'est pas une fatalité! Nous vivons dans un monde où de grands changements ont remodelé le cadre du travail. Parmi les nouveaux facteurs de stress nous pourrions citer : les exigences accrues de flexibilité, l’émergence de nouvelles formes de travail (virtuel par exemple), l’insécurité de l’emploi amplifiée par la crise économique actuelle etc.. Le mal-être au travail est donc une réalité à laquelle nous devons faire face, car son coût humain et économique est grand. Le Cadroscope 2007 de l’Apec  nous révèle que 44% des cadres citent le climat dans l’entreprise comme leur principal sujet de préoccupation.  

Sur le tour de France cycliste, la mesure de la difficulté des cols répond à une logique très précise.
Les cols de troisième catégorie se montent, parait-il, en fumant la pipe. Pendant les cols de seconde catégorie on se retient de parler et l'on s'emploie à faire bonne figure. Les cols de première catégorie sont plus difficiles et nécessitent de l'entraînement. Quant aux cols "hors catégorie" ils sont la chasse gardée des cadors, ceux qui courent pour le curieux maillot à poids rouges.

La prévention des RPS en entreprise se décompose également en catégories graduées :

Pour trouver médicaments et antidotes, les chercheurs étudient les virus. Par analogie, l’étude des métiers difficiles peut-elle permettre de trouver des solutions pour prévenir les risques psychosociaux en entreprise ? L’enjeu mérite certainement une tentative. Dans le classement virtuel des activités considérées comme stressantes, les call centers (centres d’appels) occupent une place d’honneur. Fort de cette observation, je me suis interrogé sur les pratiques ayant permis de réguler les risques psychosociaux dans les centres d’appels. Ce court article rassemble ainsi le résultat d’observations et de lectures sous la forme d’une liste de bonnes pratiques commentées.

Plus que quelques heures et vous allez vous retrouver seul face un auditoire… appréhension, crainte, anxiété et angoisse sont les premiers mots qui vous viennent à l’esprit ?

Voici les 5 règles essentielles à appliquer pour être fin prêt le jour J.

Le stress au travail, sujet tabou il y a quelques années, semble faire part désormais des préoccupations des DRH et partenaires sociaux. C'est Tant mieux !
Parce que l'excès de stress est devenu un véritable fléau dans notre société moderne. Son impact sur la santé est aujourd'hui démontré. Dans les entreprises, il est responsable d'importantes pertes d'énergie, d'absentéisme, de dégradation des relations et de démotivation. Au final le stress mal géré a un coût pour l'entreprise, pour son personnel et pour la société. Nous sommes au début d'une prise de conscience qui peut déboucher sur une recherche de véritables solutions.

Le grand public a été sensibilisé au problème du stress au travail depuis sa forte médiatisation, suite aux vagues de suicides qui ont eu lieu dans plusieurs grandes entreprises françaises. En effet, si le stress chronique est une problématique individuelle, il est particulièrement stigmatisé dans le milieu professionnel, où de nombreux facteurs peuvent favoriser son apparition.