Dans un contexte concurrentiel fort, savoir mettre en oeuvre une bonne gestion de la relation client (GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management) au sein de son entreprise est essentiel pour fidéliser vos clients actuels et en prospecter de nouveaux. C’est aussi savoir optimiser le temps consacré à prospecter ou à fidéliser ses clients par rapport au CA généré à terme.

Jeudi 27 mai 2010 - 17 à 19 h PRATIC à La Pardieu Clermont-Ferrand

Animateur : Maxime RAPHANAUD - Consultant en développement commercial & stratégie de croissance des entreprises.

A partir d’exemples vécus dans les TPE et PME sur la région de l’Auvergne, notre expert intervenant va vous présenter : Qu’est ce que la CRM ou GRC ? Pourquoi en mettre une en place dans une TPE ou PME ? dans quels objectifs ?

-Construire et enrichir une base de données accessible par tous dans l’entreprise
-Partager un agenda pour fixer les RV clients
-Lancer une démarche de prospection commerciale
-Gérer ses devis, ses visites et analyser son activité commerciale
-Communiquer avec ses vendeurs nomades, préparer les tournées

Le véritable fonds de commerce : la connaissance du client au travers de la fiche contact et de l’historique des échanges

- La nécessité d’investir dans un outil capable « d’industrialiser » ce processus de connaissance
- Quelles sont les solutions existantes sur le marché ?
- Quelles sont leurs spécificités ?
- Notions de coûts

Quelle est la démarche d’intégration à suivre pour une entreprise ?

- Les bonnes questions à se poser, les étapes à suivre...
- Les erreurs à ne pas commettre, les difficultés à ne pas sous estimer
- Définir toutes les informations relatives à la fiche client / personnes responsables Démonstration détaillée et en direct d’une solution accessible via internet et pouvant être partagée entre plusieurs collaborateurs si nécessaire

- Exemple d’une démarche de prospection : mailing, prise de RV, infos à récupérer, données à renseigner, alerte sur date de relance , etc…

- Exemple d’une démarche de fidélisation : mise en avant d’une offre pour un type de client , relance, suivi commande

INSCRIPTION GRATUITE auprès de : Claire BUISINE, tél : 04 73 15 06 10, par mail: Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.