Conférence le 15 février 2011 sur la nécessité d'investir dans un CRM (Customer Relationship Management) c’est à dire un logiciel de gestion des relations clients. Cette conférence aura lieu à la CCI de Vichy de 9h00 à 11h30 et à la CCI de Moulins de 17h00 à 19h30.

La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l’entreprise va gérer, anticiper et aborder les besoins de ses clients potentiels. Une application complète de gestion des relations clients est donc, aujourd’hui, un outil totalement indispensable pour une entreprise, même de petite taille. Ce type d’application permet un suivi attentif du client dans le temps ce qui permet de conserver une bonne relation avec la clientèle. Cela a pour but d’améliorer le rapport entre le relationnel et la rentabilité.

En effet, cela permet de réduire les coûts puisque souvent, la conquête d’un nouveau client, au travers les campagnes de communications et autres prospections, représente un coût beaucoup plus élevé que celui de la conservation d’un client dors et déjà enregistrer dans vos fichiers. Il est donc nécessaire d’instaurer un suivit du client qui permettra sa satisfaction ainsi que la sauvegarde de son entité au sein de vos fichiers.

De plus, si un client est satisfait de vos prestations, la probabilité qu’il vous soit fidèle augmente grandement. Ainsi, vous évitez le départ de votre client vers la concurrence ou même son contact avec celle ci.

Pour tout savoir sur les CRM, rendez-vous le mardi 15 février :

- A la CCI de Vichy : de 9h à 11h30

- A la CCI de Moulins : de 17h à 19h30

Maxime Raphanaud
Expert en développement commercial
www.prospactive.com

Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.